2013年湖北省游客满意度调查结果：同比稳中有升

编辑：上略调研咨询公司 研究部     来源：人民网     [2014-01-14]

2014年1月13日下午，由第三方调查机构独立展开的2013年湖北省游客满意度调查结果在汉发布，结果显示，去年湖北省游客满意度的综合指数为77.2，较去年的76.8略有提高。这是继2012年首次游客满意度调查结果发布后的第二次新闻发布，标志着该省游客满意度调查结果发布工作已步入常态。
  开展游客满意度调查是湖北省旅游局贯彻落实国务院和省委省政府关于发展旅游业战略部署，按照湖北省委书记李鸿忠同志关于我省旅游业发展“要实现兴旺度、满意度、安全度三统一”的重要指示，不断优化旅游环境，提高旅游质量，打造“灵秀湖北”品质旅游形象，努力把旅游业建设成“人民群众更加满意的现代服务业”的重要举措。游客满意度调查，旨在系统监测全省旅游服务质量状况，掌握旅游者对旅游服务的消费需求，查找在旅游管理、旅游环境、基础设施和服务提供等软硬件方面存在的问题，建立以游客评价为主体的旅游服务质量评价体系，为各级政府和旅游行政管理部门制定政策、加强监管提供可靠的现实依据。
   从市州得分看，宜昌（82.7）、武汉（81.0）、十堰（79.8）、随州（78.6）、咸宁（78.4）、黄冈（78.4）为2013年游客满意度排名靠前的市州；夷陵区（84.3）、红安县（83.5）、赤壁市（83.0）、丹江口市（81.9）、京山县（81.6）、武昌区（81.5）、麻城市（79.8）、秭归县（79.4）、黄陂区（79.0）、钟祥市（78.2）为2013年游客满意度前十的县市区。17个市州的满意度水平较去年呈整体提升趋势，大部分市州的游客满意度得分高于去年，特别是孝感、武汉、荆州、十堰四个市州的满意度指数较上年提升较快。
   从要素得分看，星级饭店服务和旅行社服务的游客满意度仍位居前两名，均为78.5；其他各要素的满意度得分由高到低依次是旅游大环境（78.3）、旅游相关公共服务（77.7）、社会住宿服务（76.5）、旅游交通服务（75.5）、旅游景区服务（75.4）、旅游娱乐服务（75.3）、旅游购物服务（75.1）、旅游餐饮服务（75.1）；其中，旅游大环境和旅游住宿服务的游客满意度指数较去年有明显改善。
   湖北省省旅游局持续2年开展游客满意度调查，推动全省旅游服务质量提升取得明显成效，具体体现在：市州旅游大环境差距缩减，旅游形象显著提升；旅游安全感得到强化，旅游咨询服务进步明显；景区吸引力水平提高，软硬件环境持续改善；旅行社服务日渐规范，诱导强制消费现象锐减；星级饭店质升量增，服务管理专业细致；相关产业链条日趋完整，地方特色浓郁获得赞许。
   调查结果也反映了当前影响游客满意度的主要问题。一是旅游公共服务水平有待进一步提升，二是旅游餐饮、旅游社会住宿行业需进一步规范，三是旅游交通服务需进一步完善。
   湖北省旅游局相关负责人指出，提升游客满意度，是旅游业发展的根本宗旨，让游客更加满意是湖北旅游的价值追求。省旅游局将坚定不移地把“让人民群众更加满意”作为旅游工作的出发点和落脚点，坚持和完善满意度调查工作，加强成果运用和转化，推动旅游服务质量持续提升。